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4月16日，IBM宣布由IBM提供的新型通用自助服务平台已在上海浦东机场新航站楼投入使用。由此，不同航空公司的乘客均可通过一台自助服务亭办理乘机手续。
IBM称，此项通用自助服务平台(CUSS)是IBM首次为中国机场量身定制，具有重要意义。该服务亭解决方案由本地设计和搭建。该合同价值200万美元，合同期限为两年。
通用用户自助服务(CUSS)的标准是由国际航空运输协会会员单位共同制订，其目的是在协助多家航空公司保持品牌和功能效应的同时为旅客提供便捷、高效的乘机服务。
美国西北航空公司是首家在浦东机场新航站楼为乘客推出自助登机服务的航空公司，其它航空公司也将陆续推出此项服务。
乘客可以通过一台站立式的自助服务亭使用此项服务，该服务亭包括IBM Anyplace工作站 、读卡机、登机牌打印机以及护照阅读器等设备，采用由IBM加拿大公司开发并由IBM中国公司实施的IBM CUSS中间件。上海浦东机场总计安装了80台新的IBM服务亭。
CUSS标准可使乘客通过触摸屏从多个提供服务的航空公司中选择其所需要的航空公司。然后，该程序会进入某个指定航空公司的自助服务应用软件中，使乘客完成登机手续并取得印有条形码的登机牌。
“作为自助服务亭技术的全球领先供应商，IBM占有很大的市场份额，” IBM大中华区企业咨询服务部交通运输行业执行总经理Michael Rouse说。 “IBM 很高兴能够得到上海浦东机场领导的认可以及他们对于IBM在乘客满意度方面能力的信任。我们期待着继续支持浦东机场的扩建工程并参与到中国其它类似的项目中来。
上海国际机场股份有限公司总工程师林建海先生说： “上海浦东机场一贯秉持着通过利用高科技手段为乘客提供更高质量的服务的理念。根据我们的了解，目前国内外的很多大型机场都已经采用了自助服务亭，现在浦东机场也已经实施了该项技术继续为客户提供更加便捷的服务。IBM公司具有全球资源和本土化解决方案的优势，通过招投标竞争成为了我们该项目的合作伙伴。”
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