|
11月7日，甲骨文公司宣布，Palm Utilities最近部署了Oracle公用事业客户关怀与计费管理软件（Oracle Utilities Customer Care and Billing），此举旨在不断加强其支持设施，以快速扩展业务。Palm Utilities是Istithmar World的子公司，而Istithmar World由迪拜世界集团控股。Oracle解决方案不仅有利于Palm Utilities现有的7000个客户，还可以灵活扩展，以满足未来4年增加25万新客户的需求。
Oracle公用事业客户关怀与计费管理软件将帮助Palm Utilities解决众多客户问题，有助于该公司保持最高的客户服务水平。另外，Palm Utilites还能够有实效和高效率地管理客户管理流程的方方面面，如为该公司的冷水供应、便携水供应、污水处理服务、工厂废水处理服务和净化水（一种几乎没有味道和气味、所有溶解的固体都去掉的水）服务提供使用量计量、计费、收费和信用管理。
Palm Utilities向阿拉伯湾地区最大和最著名的新开发区提供服务，以注重可靠性、能量转换效率和成本效益著称，新解决方案有助于Palm Utilities进一步突出这一形象。Palm Utilities在大多数客户处都安装了自动水表读数（AMR）模块，Oracle公用事业客户关怀与计费管理软件与这种模块集成后，可极大减少费时的手工计费工作，并最终降低成本。这个集成式解决方案还使Palm Utilities能够从水表中抽取实时使用数据，并将数据提供给客户管理与计费应用，从而减少预估客户账单，提高客户满意度。
这个Oracle应用软件对多层建筑中的客户也有切实帮助，这种建筑物中的公共区域，如门口、楼梯和车库，没有单独的水表，Palm Utilities需要用一个特殊的公式来计算能耗费用，然后先定出费率，再向公寓住户收费。Palm Utilities用Oracle软件可以开发一个接口来管理这种计算和费用分配，以缩短收费周期，并最终使用户受益。
客户及甲骨文高管引言
甲骨文公司公用事业高级副总裁兼总经理Quentin Grady表示：“甲骨文很高兴与Palm Utilities合作，利用Oracle公用事业客户关怀与计费管理软件来管理其楼群计费环境和迅速增长的业务。Oracle产品能帮助Palm Utilities充分利用其客户数据，全面了解客户情况和计费信息，以实现更敏捷的客户服务和更快的账单处理。因为这个软件基于开放标准，所以它还能够轻松地与其它Oracle软件和第三方应用集成，这有助于降低风险和成本。”
迪拜海关总长兼Palm Utilities公司董事长Ahmed Butti表示：“Palm Utilities承诺，在我们扩展业务和客户群的同时确保卓越的客户服务。Oracle解决方案不仅支持我们对客户关怀的关注，还能够简化运营和促进长期可持续发展。我们期望在Oracle产品的支持下，能持续不断地积极扩展业务，并使业务扩展不会因处理计费、客户关怀支持等复杂问题而停滞不前。”
Palm Utilities计费与信用控制经理Suhaib Ahmed表示：“我们的目标是提供最高水平的客户服务，而这种服务应该有灵活的计费和收费选项，Oracle公用事业客户关怀与计费管理软件有助于我们实现这一目标。” |
